2026年上市险企中期业绩披露近日收官，A股五大上市险企合计归母净利润达3173.87亿元，同比增长78.12%。
这份亮眼的成绩单背后，人工智能作为共同的“变量”正在浮出水面。从“AI in ALL”到“人工智能+”，从Token（词元）消耗量到智能体数量，上市险企正以前所未有的力度将AI写入财报、搬上业绩会。
Token首入财报
AI应用进入“产出期”
中国平安率先交出AI“家底”。这家保险巨头在中期报告中首次披露了Token数据——2026年6月日均Token消耗量超1200亿，而2025年12月这一数字仅为300亿。半年时间增长四倍，折射出AI在业务场景中渗透速度之快。
Token之外，中国平安亮出的另一组数据同样引人注目：“AI in ALL”战略下，AI坐席服务量约9.39亿次，覆盖81%客服总量；AI智能体辅助实现销售额573.13亿元。
中国平安联席首席执行官郭晓涛在业绩会上表示，公司早在2017年就判断AI成功取决于“数据、算法、算力、场景”四要素，而中国平安的核心优势在数据和场景，“AI的投入完全围绕业务场景赋能展开，不是为了做而做”。经过多年布局，中国平安已完成AI基建投入，目前正进入AI在各场景落地创造价值的收获阶段。
其他险企同样在加速落子。中国人寿在半年报中亮出智能体的规模：截至目前，已打造超过500个智能体，应用于销售服务、运营作业和风险管控等重点领域。该公司总裁助理张新宇在中期业绩发布会上介绍，公司为销售人员量身打造了“AI私教”培训体系，将AI技术应用于销售人员的技能提升，取得了明显效果。
新华保险则在推动数字员工体系规模化落地。上半年，营销智能助手累计自动生成计划书400余万份；理赔数字员工智能申请模块日均处理影像件超3万件，识别准确率逾99%；团险投标数字员工推荐命中率由60%跃升至90%。人力招聘数字员工AI面试已覆盖超3000名候选人，95567官方数字人服务大使支持16类保险产品讲解与16类线上业务分步指导。
新华保险副总裁秦泓波在业绩会上表示，科技正从客户洞察与营销策划、运营服务链条重构、风险管理范式重写三个维度重塑行业，推动保险从事后赔付向事前预防延伸。
中国人保在半年报中透露，公司加快落实“人工智能+”行动方案，落地AI应用场景246个，上半年AI能力调用次数超23亿次。中国太保则将“人工智能+”列为三大战略之一，加快推进人工智能的规模化应用落地，构建企业级知识体系和管理平台。中国人保总裁赵永刚在业绩说明会上表示，将积极推进“AI+”战略落地，加快建设垂直领域大模型，加快实施场景重构和流程重塑。
当一家又一家险企将Token消耗量、智能体数量、AI调用次数写进财报，一个行业趋势已经不言自明。
中央财经大学中国金融科技研究中心主任张宁指出，数智技术带来的变革不止于金融、保险赛道，数据作为全新资源具备非线性、近乎无限供给的特征，直接打破传统资源约束假设。
落脚到保险行业，张宁认为，数智技术最先冲击的是保险核心根基——精算定价体系，传统统计模型无法完整覆盖全部风险形态，而AI恰恰赋予了保险行业捕捉、经营新型风险的能力。
从“选答题”到“必答题”
险企如何抢占AI高地
一组组数字或许能说明投入的力度，但难以传递战略的厚度。当业绩会上被追问“AI究竟给公司带来了什么”时，几家头部险企的高管给出了各自的答案。几乎每一位发言者都指向同一个结论：这已不是一道选答题。
郭晓涛在业绩会上详细阐述了AI创造价值的逻辑。他认为，中国平安在AI领域最核心的发展方向集中在五个方面：智能化运营、智能化管理、智能化经营、智能化服务和智能化营销。从降本增效到促进销售，再到用AI提升代理人产能、降低获客成本，AI的价值正在从多个维度释放。他同时强调，AI的基建已经完成，当前是AI赋能价值创造的阶段。
张新宇在展望未来时，从三个层面阐释了中国人寿的机遇。其一，公司在长期经营中沉淀了全业务类型、大量客户的长周期数据资产，这些数据在AI时代将发挥更大作用；其二，AI让大量标准化作业效率大幅提升，员工得以投入更多精力在高度复杂的个性化作业中；其三，公司在长期实践中积累的专业能力，能够迅速传递给一线服务人员和客户。
新华保险则将AI视为“核心竞争力的主要驱动力”。秦泓波在业绩会上分享的一个细节尤为生动：当被问及最紧迫的资源需求时，青年员工的回答是“多分配一点Token”。
当Token成为一线员工口中的“硬通货”，当智能体开始渗透核保、理赔、营销的每一个环节，这场“智变”才刚刚开始。
资深人工智能专家郭涛表示，在产业数字化全面深化的背景下，AI技术正在重构保险全业务链路，打开行业长期增长新空间。
展望下一步趋势，郭涛认为，短期来看，险企仍将持续加码算力与智能体资源投入，推动AI技术深度渗透全流程标准化业务场景。在技术迭代层面，行业将逐步告别通用大模型的浅层调用，转向保险垂直大模型的深度自研与打磨，更加注重技术逻辑与行业规则、业务场景的高度适配。在价值评价层面，行业考核逻辑将转向实效导向，重点锚定业务转化增量、运营成本优化、赔付率改善等真实经营成果。
从Token首入财报到智能体全面铺开，上市险企正在用AI重新定义保险业的竞争力边界。这场由技术驱动的变革，既是挑战，更是机遇，谁能率先完成从“AI赋能”到“AI驱动”的跨越，谁就能在下一个周期的竞争中占据先机。
（文章来源：经济参考报）
