5月7日，消费者刘女士反映，自己长期购买喵梵思品牌猫粮，在某网购平台购买该猫粮时，买到疑似非正品猫粮。
据刘女士介绍，她所购买到的商品无防伪码、包装印刷与正品明显不符，商家无法提供品牌授权书且已下架涉事商品，仅建议“包邮费退货”。
刘女士在某网购平台买喵梵思猫粮，买到包装规格与之前购买的产品有出入的产品，店家表示可以“包邮费退货”。
作为使用该品牌猫粮两年多的老用户，刘女士已向平台投诉维权，要求“退一赔三”。5月7日下午，某网购平台客服回电刘女士表示，需要核实产品包装的差别是否为品牌外包装批次的更替，核实后再做处理。
长期老用户遭遇“渠道陷阱”，低价猫粮与正品多处不符
“我购买这个牌子猫粮两年多了，之前在多个平台购买过，也在非官方的店买过，之前扫包装袋上的二维码都显示是正品。”刘女士是喵梵思猫粮的忠实用户，两年多来，她一直在淘宝、抖音和拼多多等多个网络平台购买该品牌猫粮，大多都从官方旗舰店购买，偶尔从小店购买，都有防伪码，家里的猫也一直吃着这款产品。但在今年4月29日，一次为了应急的“补仓”下单，让她陷入了一场售假疑云。
刘女士的订单信息。
当时，刘女士家中猫粮即将耗尽，在某网购平台上，她看到“好儿媳石化店”售卖的喵梵思金边营养款猫粮，售价仅为41.4元，比她此前购买的同规格产品低了几元。“一般这个猫粮售价在40元至50元之间，买过官方店铺的45元、48元的；也买过小店42元的，当时想着差不了几块钱，而且之前在非官方店买过没什么问题，我就下单了。”刘女士回忆。
5月3日收货后，由于家中猫粮还未食尽，她并未第一时间拆开猫粮，5月6日一拆开猫粮，就发现多处不对劲的地方。
“我当时拿出在官方旗舰店买的猫粮比对，一眼就看出了问题。”刘女士向记者展示了她拍摄的对比照片：涉事猫粮的外包装印刷有多处不同，背面的配料表和生产信息也有多处差异，最关键的是，包装上没有任何防伪码。“我买过这么多次，不管哪个渠道，正品都有清晰的溯源码，扫一下就能查到批次信息，这包什么都没有。”
发现异常后，刘女士立刻联系了商家。但对方的回复却让她更加生疑。刘女士提供的聊天记录显示，她多次向商家索要品牌授权书，对方先是声称“有啊”，当被要求出示时，却以“不能对外泄露”为由拒绝提供。“他们只反复说‘不满意可以退，包运费’，就是不承认是假货，也拿不出任何证明文件。”
更让刘女士感到不安的是，当她回头查看店铺链接时，发现涉事猫粮的商品页面已经消失，整个店铺内也没有任何猫粮在售,“这不是卖完就跑路吗？”
消费者要求“退一赔三”，平台反馈需进一步核实
在与商家沟通无果后，刘女士向该网购平台官方客服发起了投诉，并提出了“退一赔三”的诉求。平台客服表示将协助处理。
5月7日下午，某网购平台客服致电刘女士表示，由于刘女士购买的涉事猫粮为2025年4月份生产的，平台需要核实包装的差别是否为品牌批次的更替，核实后再做处理。截至发稿，仍未给出明确的解决方案。
该品牌官方客服人员表示，该网购平台仅有6个店铺为官方店铺。
随后，记者联系到了该网购平台喵梵思宠物用品旗舰店的官方客服人员，客服人员表示，该平台中，仅有喵梵思宠物用品旗舰店、猫不理狗子宠物旗舰店、喵梵思宠物食品官方旗舰店、喵梵思宠物食品旗舰、汪梵思宠物食品旗舰店、王贵皮家居生活共6个店铺为官方店铺，并未包含李女士所购买的店铺，“目前只要这几个店铺是我们官方店铺，绝对（是）正品的哈。”
当记者询问有大量店铺低价售卖品牌猫粮时，该客服人员表示：“也有出售假货的店铺，单看包装或者猫粮颗粒这边也无法分辨哦，建议您认准官方旗舰店下单的。”
该品牌官方客服人员向记者展示，2025年4月曾对产品颗粒大小进行调整。
关于产品包装的更替，该客服人员核实，此前的包装的确没有防伪码，但并不能保证消费者购买到没有防伪码的猫粮是否为正品。
而当记者询问是否配料表有所更替时，该客服人员表示，有调整过颗粒膨化度，从2025年4月22批次开始调整颗粒大小、颜色偏黄。
“我不敢把这包粮给猫吃，只能放着。”刘女士说，她最担心的还是猫咪的健康，“如果我没发现问题，直接喂了，后果不堪设想。”目前，她仍在等待平台的处理结果，也希望通过自己的经历提醒其他消费者：“别贪那几块钱的便宜，认准官方渠道才是对猫负责。”
近年来，国产猫粮凭借高性价比快速崛起。作为一个主打“平价高肉”国产宠粮品牌，喵梵思近年来凭借高性价比迅速出圈。在定价上，喵梵思精准瞄准平价市场，主要产品金边4.1日常售价约20元/斤，蛋白含量高；此外，大包装（6kg）囤货更划算，单斤成本更低，尤其适合多猫家庭长期喂养。同时，品牌坚持每批次送第三方（华测CTI）检测并公开报告，可追溯的肉源供应链，也让注重食品安全的用户倍感安心。
黑猫投诉平台，有消费者投诉买到假授权店铺的非正品猫粮。
值得注意的是，记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于喵梵思的投诉共有159个，已有多名消费者反馈类似问题。有用户在某网购平台“喵梵思宠物用品旗舰店”购买猫粮后，发现商家提供的授权书为无效文件，授权方与被授权方均为同一主体，涉嫌“自授权”造假；还有用户购买的猫粮出现油脂析出、酸败变质，猫咪食用后出现呕吐症状。
针对此事后续情况，海报新闻记者将持续关注。
（文章来源：海报新闻）
