中国平安董事长马明哲：保险行业进入“服务+”时代

中证报中证网讯（记者黄一灵）4月23日，在中国平安第30届三好五星高峰会暨保险康养顾问MVP盛典上，中国平安董事长马明哲通过视频发表致辞。马明哲表示，随着居民需求迭代升级，保险行业已不再局限于传统的“财务保障、资产增值”，而是向医疗、养老服务不断延伸，进入“服务+”时代。

为顺应客户需求变革，2026年，中国平安启动“服务年”，推出“四到（到线、到院、到家、到企）服务”，以及“一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护”等一系列特色服务，为寿险代理人队伍服务客户、提质增效提供助力。马明哲称，希望寿险代理人队伍筑牢服务根基，借助“服务年”的契机，将中国平安的“四到服务体系”和“三个一服务体验”转化成为客户创造的实实在在的价值。

“30万专业寿险代理人队伍是中国平安的核心竞争力。面对客户需求日益多元、AI浪潮席卷而来、行业竞争格局深刻变化，寿险代理人队伍要与时俱进，以科技引领为驱动，用AI赋能各项服务提质增效。”马明哲进一步表示。

数据显示，2025年，平安寿险全年理赔结案495.8万件，赔付总金额415.1亿元。2025年，平安寿险代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值同比增长17.2%。2025年银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献同比提升12.1个百分点。

（文章来源：中国证券报·中证网）