平安集团董事长马明哲：保险行业进入“服务+”时代

新华财经上海4月23日电（记者王淑娟）平安集团董事长马明哲23日在“中国平安第30届三好五星高峰会”上致辞表示，随着居民需求迭代升级，保险行业已不再局限于传统的“财务保障、资产增值”，而是向医疗、养老服务不断延伸，已进入“服务+”时代。

2026年，平安集团启动“服务年”，推出“四到服务”以及“一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护”等一系列平安特色服务，为保险代理人队伍把握机遇、克服挑战提供后盾。

马明哲表示，“一句话能办事”是平安集团推出了依托AI驱动的综合金融线上入口，为其2.5亿客户打造统一服务入口，提供AI赋能的“快捷服务”；“一个按钮能应急”是平安集团推出的全球急难救援服务，其“Anytime，Anywhere，Anything”的3A全球急救体系覆盖233个国家和地区，针对“居家、户外、境外”三大场景的百余项紧急风险事件，全天候响应客户所急；“一生尊严有守护”是生命尊严保障服务，为年长客户提供急难救助、医疗决策、照护监督、生命礼赞、财富信托、宠物托管六大服务。

据悉，本届峰会是平安人寿针对保险代理人举办的第30届高峰会。数据显示，2025年平安寿险全年理赔结案495.8万件，赔付总金额415.1亿元；代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值同比增长17.2%，银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献同比提升12.1个百分点；规模保费突破6600亿元，持续书写行业发展新篇章。

（文章来源：新华财经）