铁路部门全力保障“五一”假期旅客购票出行

本报北京4月15日电记者从中国国家铁路集团有限公司获悉：今年铁路“五一”假期运输自4月29日开始，至5月6日结束。4月29日火车票已于15日开售。

“五一”假期运输期间，全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列。在确保安全前提下，计划在4月29日夜间至5月2日凌晨、5月4日夜间至6日凌晨在京沪、京广、京哈等高铁干线开行夜间高铁；4月28日至30日、5月5日至7日在北京至深圳、南宁、昆明，上海至广州、惠州，北京、上海至川贵等方向增开高铁动卧列车。

铁路部门还将优化售票策略，依托12306大数据，加强票额实时监控，根据客流需求变化动态调整票额投放，及时向客流集中的车站投放票额。针对长途旅客列车，继续坚持“长途优先、兼顾中短途”售票原则，在长途票额充足时，自动分时段将部分票额分配到沿途各站，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客，保障旅客假日出行。

此外，铁路12306将对同一账号频繁大量为他人购票、同一支付账户为大量非本人订单支付等异常行为，进一步采取限制措施，防范和遏制第三方平台恶意刷票抢票行为，全力保障铁路12306系统安全平稳运行，努力营造公平公正的购票环境。

在优化购票体验方面，铁路12306客服中心为60周岁及以上老年人提供电话购票受理服务，动态增加客服座席，提升响应能力，及时为旅客答疑解惑。完成实名注册和优惠资质核验且有剩余优惠乘车次数的学生旅客可通过铁路12306“学生预约购票服务”专区购买学生优惠票，在开车前第二十天至第十七天提前填报预约需求。

（文章来源：人民日报）