微言｜政务服务“搬进”商场：便民不止少走几步

近日，西安多个政务服务中心入驻商场，让市民可以就近办理社保、报税等业务，告别多地奔波，这一举措迅速引发热议。其实，多地已经开始探索政务中心和各类生活场景融合的做法，从合肥将政务驿站开进地铁站，到多地打破政务与商业空间壁垒，各类“政务+”正让公共服务走向生活化场景。

政务中心选址商场，首要价值在于拉近物理距离，降低办事成本。依托商场密集的地铁、公交网络，群众无需专程前往偏远政务大厅，也不用在多个部门间折返跑，时间与出行成本大幅缩减。这种“就近可办”的布局，精准破解了群众“办事远、跑腿累”的痛点。同时，这一模式也盘活了商场闲置空间，借助人流聚集效应带动周边商业活力，实现政务便民与商业赋能的双向共赢。

当然，政务服务的便民化探索，不能仅停留在空间优化的“面子”上。政务资源的布局既要贴近生活，更要精准匹配办事频次、时段需求，通过精细化统筹提升线下空间利用率，算好“便民账”与“经济账”，避免盲目跟风式布局。

从更深层次分析，办事效率与解决问题的能力，才是政务服务的核心竞争力。空间优化只是优化营商环境的第一步，浙江设立“跑一次没办成”兜底窗口，直击办事堵点收获全网好评；反观电视剧《县委大院》中企业老板为营业执照多次跑腿的窘境，更凸显基层中流程复杂、服务缺位才是群众“办事难”的根源。政务服务的口碑，始于便捷的选址，更关键的在于高效地办理。

政务中心走进商场，打破的是政务服务的刻板印象，彰显了以人民为中心的服务初心。未来，在坚持推进就近可及与高效便捷同时，既做好场景创新的“面子”，更做实流程优化的“里子”，才能让政务服务既有民生温度，更有办事速度，持续提升群众的获得感与满意度。

（文章来源：上观新闻）