日夜穿梭奔忙在街巷楼宇间的外卖骑手，是保障城市稳定供应和高速运转的关键力量，也是美好生活的创造者、守护者。然而，外卖行业在国内发展了十五六年，从来没有一个外卖平台给外卖员签过劳动合同、缴纳过五险一金，骑手等新就业群体的权益保障，已成为全社会高度关注、亟待破局的新课题。
最新数据显示，京东自去年3月进入外卖行业以来，开行业之先，为新加入的15万名全职骑手全部缴纳五险一金、全部签署正式劳动合同，这是京东外卖迈出的重要一步，更是外卖行业的突破性一步。通过开创性地解决新就业群体权益保障问题，京东已经成为行业标准的引领者。
老有所养：已有数千名一线员工在京东光荣退休
给一线员工缴纳五险一金，是京东历来的传统，也是京东一直以来的企业价值观。京东期望外卖骑手能够像京东快递小哥一样，成为收入稳定、工作幸福、老有保障的庞大就业群体。
京东自创立之初便坚持“自营直签”，与全体一线员工直接签订正式劳动合同，缴纳“五险一金”，并做到3个100%行业唯一：对于全职骑手、快递员、分拣员、打包员等一线员工，京东坚持做到100%签订劳动合同、100%交齐五险一金、100%正式员工福利。五险一金，包含社保覆盖的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险这五险，以及住房公积金。
有了五险一金等全方位保障，越来越多的快递员过上了有尊严的退休生活。近年来，已有数千名一线员工在京东光荣退休，涵盖快递员、运输司机、分拣员、防损员等岗位，他们来自全国各地，包括西藏、新疆、甘肃、广西、贵州等省份及自治区。
无锡京东001号快递员金宜财存款充裕、医疗有保障，退休金4000多元还能支援子女，退休2年还收到了同事寄来的京东家礼；沈阳女防损员董艳娇在职13年，用公积金贷款买了房，50岁退休前就已还清房贷；在职15年的西安快递员吴一民今年元旦退休，拿到第一月退休金后，春节前专门回站点帮忙，请站点兄弟们聚餐。宿迁老哥李继柏今年在光明村送完年货就退休了，看到公司给缴五险一金，退休有保障，特别把三名子女都介绍到京东工作。
住有所居：打造规模最大、质量最优、覆盖最广的小哥住房保障体系
为了更好让全职骑手、快递小哥“安居乐业”，京东已通过各种形式为一线员工提供了2.8万套住房，未来5年还将投入220亿元新供应15万套“小哥之家”，让快递小哥、全职骑手们以远低于市场价的租金甚至0租金就能搬进地理位置好、配套设施齐全的住房。
在北京，通州“小哥之家”为60平方米二居室，家电家具齐备，可拎包入住，月租金低于周边50%；在武汉，“小哥之家”以整栋租赁的方式免费提供给京东快递小哥、全职骑手，还专门装修了可供探亲团聚的“家属房”；成都“小哥之家”可供员工一人整租、两人合租，不仅便于快递小哥、骑手在周边站点上班，距京东亚洲一号成都新都物流园区仅15分钟车程，仓储员工也能快速通勤。
今年春节，在武汉打拼的京东快递小哥殷维迎来了从陕西汉中反向奔赴的妻子和女儿，在“小哥之家”包上了一顿饺子。在北京的“小哥之家”，京东全职骑手朱红旗、陈若男夫妇也和从老家来京的陈若男母亲、一岁多的幼子，以及同队担任全职骑手的妹妹陈若静、妹夫赵存款，一家京东人吃上了一顿特别的团圆饭。
除了住房之外，京东对一线员工的服务保障覆盖了“衣食住行”各个场景：比如七鲜小厨推出免费骑手餐；为全职骑手免费配置并不断升级骑手服、二轮车、餐箱等装备，寒暑季发放津贴；今年春节9天投入超13亿元，为坚守岗位的快递小哥和骑手提供加班费、过大年红包、子女团聚补贴；2025年起，全职骑手等京东物流一线岗位员工的子女参加高考，可获得高考贺喜金、带薪送学假及毕业后京东优先录取等关怀……
病有所医：“员工救助基金”近10年投入已超1.66亿元
2025年5月，张袁祥成为了京东全职骑手，公司缴纳五险一金，续上了之前自己的医保。一天半夜，张袁祥突然腹痛难忍，前往医院检查才发现是结石需要手术，“手术前后住院一周，医疗费接近一万元。还好公司给交了医保，报销后自费只需要2000多元。”张袁祥直言，努力工作的前提是身体不能垮，医保真的太重要了。
看小病有医保，看大病有“员工救助基金”。京东在2010年正式建立的“员工救助基金”，则专门用于缓解员工突遭意外或疾病时的燃眉之急。近10年该基金累计投入超1.66亿元，帮助数千名京东一线员工渡过困难。
京东物流的老员工杨路，多年前曾患“骨髓增生异常综合征”，但高额的医药费压得他喘不过气。正是“员工救助基金”提供了52万元“救命钱”，他后来感叹：“这不仅救了我的命，也让我有了坚持下来的勇气。还有公司同事们自发组织捐钱，更是给我无尽的力量。”
此外，京东还面向全员免费提供体检福利及人身意外险，最大限度实现“未雨绸缪”和“雪中送炭”。
业有所成：给小哥骑手提供一个职业发展的充电站
去年底，广东省和京东发起成立全国首家“现代骑手学院”，通过政企校合作的形式探索“高水平技能骑手转岗和职业提升”的新模式，为京东一线员工提供职业发展的能力提升保障，未来三年逐步覆盖京东在粤的所有10万多名全职骑手和快递小哥。
在这一平台上，骑手们可以获得基础操作、安全规范培训；参与日常英语沟通、食品安全、心理健康等课程学习。通过共建相关专业、共建培训中心等方式，“骑手学院”中符合条件的骑手有机会在结业后向京东内部仓储管理、无人机飞手等岗位转岗。
京东全职骑手郭树钊是首批培训班成员。他在配送行业已经做了七八年，希望通过培训能成为无人机飞手。已是资深飞手的同事跟他说：“飞机有开关，职业也有开关，时代把按钮递到手里，你得勇于按下去。”
除了“骑手学院”之外，京东还在涿州建设了服务技术培训认证中心，帮助数万名安装维修工程师提升技能，成为家电、机器人维修的能手；在芜湖建设了京东航空综合维修基地，通过货航维修实战场景，培养培训专业化团队；从2014年开始启动“我在京东上大学”项目，已助力超6000名员工在职深造，越来越多京东小哥考取技能证书，职业发展更有奔头。
从社保全覆盖到住房有保障、从退休有尊严到职业有发展，京东坚持正道成功，不断破解新就业群体权益保障新课题，在为广泛一线劳动者提供“安居乐业”全场景保障的同时，用实际行动重新定义了行业用工标准，成为守护基层劳动者权益的行业典范。
上游新闻马亮
（文章来源：上游新闻）
