会员条款涉嫌侵害消费者合法权益 京津冀消协组织联合约谈“洲际酒店”

本报北京4月8日电 （记者齐志明、潘俊强）针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》（以下简称“会员条款”）中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，4月8日，京津冀三地消协组织依据消费者权益保护法实施条例等法规，对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

调查发现，洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容：其一，强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利。会员条款强行规定其解释与执行适用美国佐治亚州法律，未纳入仲裁的争议也只能向该州法院提起诉讼。其二，侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。会员条款规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新，实质上将随时关注并理解格式条款变动的责任完全转移至消费者一方。

京津冀三地消协组织指出，上述规定排除了我国法律管辖，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，相关条款依法应属无效。同时，“单方变更+默示同意”的模式，以及过于宽泛的免责声明，在权利义务的设定上显失公平，单方面加重了消费者责任、不恰当地免除了经营者自身应承担的法定责任，相关条款同样应认定为无效。

针对上述问题，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订。

（文章来源：人民日报）