4月8日，老铺黄金（06181.HK）在招聘平台发布驻店客服经理岗位。该岗位不仅开出2.5万至3.5万元的月薪、13薪福利，折算年薪最高达45.5万元，更明确将“6年以上空乘经验、3年以上乘务长（非区域乘务长）经验”列为硬性任职要求，打破了珠宝行业客服岗位的传统用人逻辑。
界面新闻记者在招聘网站查看招聘信息发现，此次招聘覆盖上海、杭州、厦门等核心城市的门店。
岗位学历要求大专以上、工作经验在5到10年，具体岗位职责涵盖日常重要客户接待、客诉处理、门店员工形象管理及软装维护等。与普通客服岗位不同，该岗位要求应聘者形象气质佳、亲和力强、具有服务意识和较强的沟通能力，而空乘背景成为核心筛选标准。
此次招聘提供的年薪最高可达45.5万元，高于航空业一般空乘的收入水平。按照公开信息，一些航空公司空乘刚入职月薪大约在8000元左右，资深乘务员可达12000元左右，国际航线或在20000元以上。
界面新闻记者查询发现，老铺黄金此前在其他招聘网站招聘西安等地驻店客服经理时，也曾提出过类似要求：形象气质端庄、为人和善，具有5年以上航空公司空乘岗位工作经验，具有乘务长工作经验，具体岗位职责也类似此次招聘内容。
去年7月，九派新闻曾报道，老铺黄金对门店销售岗位的招聘要经历几轮面试，不仅强调求职者的学历与过往工作经验，对个人外形气质等方面也有要求，参与面试者里有很多是空姐。有面试者称，老铺黄金对“美”的要求无统一标准，而是看重“眼缘”、温婉大气有亲和力。
作为古法黄金赛道的开创者，老铺黄金的这一用人策略，也是希望将自身品牌与奢侈品化定位绑定。
2025年财报显示，老铺黄金实现销售业绩313.75亿元人民币，同比增长220.3%，在中国市场的奢侈品营收超过爱马仕等全球奢侈品品牌。
据弗若斯特沙利文数据，老铺黄金也是目前唯一在中国前十大高端购物中心实现全覆盖的古法金品牌，且其在商场中获得的铺位通常优于其他同类品牌，紧挨奢侈品牌开店。
老铺黄金根据消费金额形成注册会员、普卡会员、 金卡会员、黑金卡会员四级阶梯升级体系，其中累计消费满30万元成为金卡会员、满50万元为黑金卡会员，并配套积分奖励、私密VIP室及专属折扣等权益。
海通证券调研显示，老铺黄金单客年均消费超10万元，其中黑金卡会员（累计消费满50万元可升级）年消费普遍突破50万元，在北京SKP等核心门店，黑金卡会员更以10%-15%的人数占比贡献了约七成销售额。这些客户与爱马仕、宝格丽等奢侈品牌有近8成的用户重合度。
2026年2月，老铺黄金进行了今年首轮调价，涨幅达到20%至30%。老铺黄金摒弃传统“克重×金价+工费”模式，所有产品实行“一口价”策略，每年进行2到3次调价，调价并非简单跟随金价波动，也是品牌策略，通过定价与其他品牌拉开差距，凸显高端定位，同时聚焦核心高净值客群，这种定价方式与国际奢侈品牌高度相似。
谈及老铺黄金的客群，老铺黄金董事长徐高明曾经说过“老铺没有追求性价比的客群。”他解释称，高端品牌形成的是文化溢价、工艺溢价、审美溢价，这与性价比是相悖的。
而空乘经过系统化培训具有高端客户服务的经验，具有亲和力、应急处理、情绪共情、细节把控等能力，恰好匹配奢侈品、高端珠宝客群的服务需求。
数据显示，高端服务行业对空乘背景人才的需求也在增加，私人飞机租赁、高端酒店管理、奢侈品销售等领域均在积极吸纳空乘人员。不过，空乘的服务经验可快速迁移，但珠宝行业的产品知识、古法工艺解读等仍需系统培训。
（文章来源：界面新闻）
