为了解租住需求的新变化，推动住房租赁服务品质提升，日前，贝壳惠居广州站举办了客户面对面交流活动，邀请多位客户代表与城市总经理、管理团队、业务负责人齐聚一堂，围绕租住服务中的痛点问题、优化方向展开深度沟通，现场回应诉求并明确整改举措，以实际行动提升租住服务体验。
交流活动现场
根据广州市房地产中介协会的数据，截至2025年12月末，广州全市租赁房源挂牌规模较2024年同期增长5.5%，较2024年8月末的阶段性低位更是增长了24.5%，市场供应规模进一步扩容。而租赁市场需求则呈现结构多元的趋势，“高性价比”是核心决策因素。因此，租客对于租赁服务流程、硬件环境到维修保洁、政策合作等多维度都有更高的要求。
从活动现场交流环节来看，租赁客户代表们结合自身租住与托管的真实体验提出的租赁痛点和优化建议，也多聚焦在上述问题有客户建议，希望新增公积金支付渠道、对接政府保障房资源、提升房源准入准出标准，并优化小程序缴费提醒功能、明确缴费细则；还有人针对上班族报销刚需，提出优化发票开具流程的诉求，建议简化维修沟通与响应流程，期待服务更聚焦租客体验、更有温度。
除此之外，现场客户对贝壳省心租服务模式也表示了认可。相较于传统租房，贝壳省心租通过搭建全流程标准化服务体系，组建专业团队承接房源运维、维修响应、纠纷协调等全环节服务，在租客与业主之间搭建起专业的服务桥梁，既让租客实现 “遇事有人管、问题快速解”，也为业主提供了专业的房屋托管方案，有效破解了传统租赁模式的行业痛点，而现场的建议也为贝壳省心租服务迭代提供了参考。
针对客户提出的各类问题与诉求，贝壳相关负责人现场逐一复盘答疑，从发票开具、流程优化等服务细节，到房源配置、清洁保障等硬件升级，再到公积金支付渠道推进、保障房合作洽谈等长期规划，均给出具体可落地的解决方案。
贝壳惠居广州站相关负责人表示，此次活动是企业倾听市民需求、优化服务的重要举措，未来将建立常态化的客户沟通机制，持续以客户需求为导向，完善服务体系、提升服务能力，深耕租住服务细节，切实解决市民租房过程中的操心事、烦心事，助力实现 “租得到、租得好、租得稳” 的租住目标，为广州住房租赁市场规范健康发展持续赋能。
（文章来源：广州日报新花城）
