“一个小时的高铁行程76元，一个人多扣20元‘全能保障’，太坑人了！”3月11日，在携程购买高铁票的旅客郑先生向海报新闻记者感叹道。3月初，他购买的两张高铁票，每张被“搭售”了20元的付费服务。
在携程购买高铁票的旅客郑先生被平台“搭售”了2张20元的“携程全能保障”服务。
“一张票76元，我付了182元，多出来的30元是什么？”坐在高铁上，郑先生打开该订单的费用明细发现，他购买的两张从海口东站至神州站的高铁二等座车票，包含两张76元的高铁二等座车票费用和两份20元的“携程全能保障”服务费用，虽该订单使用了“火车立减券”减去10元，最终也多付给了平台30元。
郑先生向记者展示其车票订单。
郑先生表示，回顾整个购票过程，并没有发现明确的“附加”付费提示，就这样不知不觉多花了钱。
郑先生再次在携程平台搜索同样行程的高铁班次，携程给出了多个购买套餐，他才发现，在多个套餐中原价下方有一行小字，其中有一个是“+20元携程全能保障”，应该就在这里“中招”了。
连日来，海报新闻记者调查发现，像郑先生一样被平台莫名扣费的情况不在少数。不少消费者反映，在网络购票平台订票时，多项加价服务或权益设置隐秘，提示不明显且极易误导消费者，甚至有旅客被多扣了一百余元。相关消费投诉平台上，关于订票平台捆绑搭售的投诉居高不下，各类套路防不胜防。
订票页面藏陷阱
济南市民姜女士在携程购买机票时也遭遇了“搭售”问题。
3月初，她在携程购买了一张3月下旬从济南遥墙机场至泉州机场的飞机票，选择了搜索栏中第一位的最低票价470元。
但当姜女士支付完毕后，她发现支付的是588元。困惑之余，姜女士查阅了订单详情页面，才发现多付了48元的“全能保障服务”。
姜女士向海报新闻记者提供的机票订单信息，已将“搭售”的增值服务退订。
“付款的时候根本没看见，实际上加了70元的燃油、机建费，正常付款金额应该是540元，如果不是回头看一眼订单，根本发现不了多付钱。”姜女士表示，更让人气愤的是，她在查看已购的订单信息时，发现该付费业务在“已购/赠送服务”栏中，“不仔细看还以为是免费送的，而且花了48元送了一些没用的服务，太坑人了！”
随即，姜女士在该业务栏中点击了退订，平台便退还了48元。
3月11日，海报新闻记者同姜女士再次模拟购票过程发现，在搜索完该航班后，携程平台展现出了多个购票方式，第一种为470元，有一行远远小于470元报价的小字“+48全能保障”，该购票方式下方有保障的服务内容。
3月11日，海报新闻记者陪同姜女士再次模拟购票过程发现，在搜索完该航班后，携程平台第一个选项中，有小字标注“+48全能保障”。
姜女士这才恍然大悟，原来从一开始便被强制搭售了该付费服务。
虽然姜女士最终获得退款，但这一经历令她感到不快，“这么小的字，还以为是广告呢，谁能想到点进去就默认选择付费项目了。”此处，该平台的展示价并不是实际支付价，平台通过视觉误导，用小字“隐藏”需要付费的内容，在实际付费时便迎来了平台的“收割时刻”。
优惠套路绕晕人
“不看不知道，一看吓一跳。”说起订票中遇到的坑，经常出差的黄女士自信地表示，平时都在支付宝订票，大平台有保障，然而当黄女士点开支付宝内的飞猪购票平台后，曾经的订单信息给了她“当头一棒”。
黄女士向海报新闻记者提供的订单信息，被“搭售”了无忧出行礼包和意外险。
“怎么还有个出行无忧礼包和意外险啊！”订单信息显示，黄女士所购买的广州飞济南的航班实际支付1329元，其中机票1200元，燃油、机建费用90元，出行无忧礼包65元，国内航空意外险40元，虽然平台优惠了66元，仍比正常订票多花了39元。
多选的项目隐藏在了购票环节，多付的费用便隐藏在了弯弯绕绕的优惠中。
“飞猪国内机票优惠券减去15元，商家立减51元，一共优惠了66元，多扣了我两项，又优惠两项，不仔细看根本算不明白！”黄女士苦笑道，页面中优惠券、立减活动与附加服务混杂在一起，扣费与优惠相互抵消，不仔细核算根本无法理清。
黄女士表示，当时因出差着急订票，加之对平台的信任，并没有仔细分辨所谓的附加项，“不记得选择了无忧礼包，我记得弹出了购买保险的选项，页面的提示设计让我以为是‘必买’项，就勾选了。”
页面冗长埋“雷区”
解先生在去哪儿旅行平台预订酒店时，也被套路过。
“我去江西出差，着急预订，在去哪儿网预订了一个大床房，价格300元一晚，但支付的时候变成了400多元。”3月10日，解先生向记者讲述了他被“套路”的经历。
“我记得当时的预订页面非常长，有乱七八糟的广告、优惠券、各种无忧套餐，都是默认勾选的，得手动去掉才行。我看房源不多了，就赶紧下订了，没注意这些隐形的坑。”当发现实际支付的金额跟店铺显示的金额不一样后，解先生便投诉了去哪儿网，人工客服退还100多元。
此次经历让他心有余悸，此后再使用各类平台订票、订酒店时，都要逐行逐项检查，不敢有丝毫大意，生怕再次落入价格陷阱。
记者调查梳理发现，当前主流订票平台的“价格刺客”套路高度相似：以醒目低价吸引用户，用小字标注、默认勾选、嵌套优惠、页面冗长等方式隐藏附加收费，利用消费者匆忙出行、信任平台、怕麻烦的心理，变相侵犯消费者的知情权与自主选择权。
（文章来源：海量财经）
