从“真房源”到“真保障” 贝壳发布全流程服务保障体系

本报讯（记者王丽新）9月22日，贝壳正式发布“真保障”全流程服务保障体系。作为贝壳持续践行“对消费者好”理念的重要举措，“真保障”经过长期的能力建设和投入，实现对消费者权益的进一步保障，从2001年到2025年8月，贝壳平台服务承诺累计退赔垫付共55.6亿元。

“真保障”目前共覆盖35项服务承诺，包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺，并依托“1套标准+2个能力+1亿元保障金”来实现。从最初的“真房源”承诺、“3+3”平台级服务承诺再到如今的“真保障”全流程服务保障体系，贝壳不断拓展服务保障范围。

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示：“从链家到贝壳，我们始终坚持做难而正确的事，不断提升服务能力，为消费者提供更省心、安心的服务体验。我们希望通过‘真保障’全流程服务保障体系，推动行业向更规范、更有保障的高质量阶段发展。”