人工智能技术赋能健康生活 服务细节更有温度

上观新闻 08-06 21:48

人工智能技术正在赋能保险行业。

日前,平安健康险在20周年司庆活动上推出“三省”服务承诺,其中“出院即赔”服务是对“出院三日赔”的迭代升级,背后是人工智能技术支撑的智能理赔体系——通过智能交单、录入、审核及理算,实现客户住院前报案、资料齐全情况下,出院当天即可完成赔付。

以肺癌患者陈女士为例,2021年至2025年间,她经历了53次化疗与靶向治疗,巨额医疗开支曾让家庭濒临崩溃。2024年起,平安健康险专属理赔员小何主动介入全流程管理,借助“出院即指引”“材料预审”“住院协助”等机制,将原本漫长的理赔等待压缩至平均2个工作日。数据显示,陈女士16次理赔申请中,13次实现“三日赔”,而随着“出院即赔”服务落地,部分理赔甚至在出院当天完成。

累计获赔超20万元的背后,是服务细节的温度。四年来,化疗用药、靶向治疗费用总能迅速到账,以及预防式服务有效规避了因材料缺失或条款误解引发的风险,让治疗计划得以无缝衔接。

接下来,平安健康险继续破解理赔时效慢、程序繁琐的困难,助力人们健康生活。

(文章来源:上观新闻)

文章来源:上观新闻
原标题:人工智能技术赋能健康生活,服务细节更有温度
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