2025年是西藏自治区成立60周年。7月17日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）阿里分公司正式开业。阿里分公司的设立既是中国人寿寿险服务高质量共建“一带一路”、践行普惠金融的具体行动，也是中国人寿寿险响应“完善边疆金融服务体系”要求、践行金融工作政治性和人民性的生动实践。
打造“高原特色保险服务”
助力健全西藏金融服务网络
中国人寿寿险作为国内领先的人寿保险公司，积极响应国家号召，持续延伸服务网络。从椰风海韵的海南，到沃野千里的东北地区，中国人寿寿险约1.8万个分支机构遍布全国，将保险保障送到群众身边。
西藏是重要的国家安全屏障和生态安全屏障，在国家发展大局中具有重要的战略地位。在阿里分公司开业之前，中国人寿寿险已在拉萨、日喀则等5个地市设立分支机构，累计为西藏群众提供超860亿元风险保障。
阿里地区被称作“世界屋脊的屋脊”，平均海拔高，地质活动频繁，地震、雪灾、泥石流、滑坡等自然灾害多发。同时，部分偏远乡镇医疗设施和技术相对薄弱，居民异地就医成本高。多重因素叠加之下，群众对于风险保障的需求较大。
此次开业的阿里分公司将依托中国人寿寿险总公司“科技+服务”优势，打造“高原特色保险服务”，重点推出适应高海拔地区的健康险、意外险保障方案，解决当地农牧民“看病贵、风险抵御能力弱”的痛点。此外，随着分公司落地，中国人寿寿险还将参与当地旅游产业保险、特色农牧业保险等项目开发，以金融力量助力阿里地区“旅游+生态+农牧”特色产业体系建设。
中国人寿寿险阿里分公司的成立，是中国人寿寿险推进高质量发展的重要举措，将为西藏金融事业发展提供坚实支撑，助力健全西藏金融服务网络，进一步提升金融服务实体经济的能力。
线上完善数字化工具体系
线下提升服务适用性水平
为提升金融服务可得性和满意度，更好服务阿里地区民生保障，中国人寿寿险探索出一套专属模式，通过“线上+线下”的方式，解决阿里地区地广人稀、牧民居住分散导致的服务不便难题。
线上建立完善的数字化工具体系，通过数字科技搭建多样化报案理赔渠道，如寿险APP、西藏国寿微信公众号、国寿e店销售人员代理赔等，打通服务“最后一公里”。线下着力提升服务的适用性水平。为让更多当地群众更好理解金融惠民政策，中国人寿寿险在阿里地区组建了一支由藏族员工组成的服务团队，从业务一线选拔，其中既有在拉萨分公司服务农牧民超15年的保险“专家”，也有来自林芝市工布江达县“青稞田宣讲队”的成员。此后，服务团队将通过“马背宣讲队”“帐篷保险课”等形式，用当地语言讲透保险保障服务功能，让“国寿好服务”真正融入高原百姓生活。
未来，阿里分公司将重点推进3项工作：一是主动融入阿里地区发展大局，充分发挥保险“稳定器”“助推器”作用；二是弘扬中国特色金融文化，筑牢国寿品牌根基；三是注重本土人才骨干培养，夯实可持续发展支撑。中国人寿寿险充分发挥本土人才“接地气、扎深根”的优势，系统搭建培育平台、完善成长通道，以专业的素养、奋进的精神、务实的作风激活发展内生动力，为阿里分公司长远发展注入强劲动力。
作为大型国有金融企业，中国人寿寿险始终将服务国家战略、融入地方发展作为重中之重，把西藏作为集团全国战略布局的重要一环。未来，中国人寿寿险将进一步发挥区域统筹优势，让国寿服务更精准地对接西藏各族群众的需求，为社会主义现代化新西藏建设注入更强劲的金融动力。
（文章来源：人民日报）
