日前，一段“好想来零食店店员给顾客下跪道歉”的视频在网上流传，并引发广泛关注。
“本次事件系门店员工与消费者之间因为沟通误解所引发的行为。”7月7日下午，好想来相关负责人接受了上海证券报记者采访，对此事件作出最新回应。
好想来相关负责人表示，公司坚定倡导维护员工正当权益和员工个人尊严。事发后，已对当事门店员工进行心理安抚和疏导，公司也将持续提供帮助支持和辅导，培训引导门店员工以更适当的方式与顾客进行沟通。
“同时，公司也与当事消费者进行了沟通，公司一直致力于为顾客提供优质的门店消费体验。感谢媒体监督，我们已启动员工培训支持，坚定维护员工尊严和权益，我们也将以更完善健康的服务流程服务好广大消费者。”该负责人称。
据新京报报道，上述事件发生于7月5日晚，地点位于江苏连云港海州区“好想来”新海云谷店。该店负责人介绍，自去年12月店铺开业后，涉事收银员便一直在店里工作。上述事件发生后，负责人从店员处了解到，当时收银员正常给涉事顾客结账，中途顾客想多加一根雪糕，便去拿雪糕。收银员看到后面的人拿了一打啤酒，就提出先给拿啤酒的顾客结账。当时顾客情绪有些激动，之后出现了该事件。目前，顾客已向店员道歉，双方和解。
好想来是万辰集团旗下主营量贩零食业务的零食品牌。万辰集团创立于2011年，2021年在A股上市，主营食用菌菇和量贩零食两大板块。
万辰集团以菌类业务起家，2022年通过并购方式进入量贩零食行业，目前拥有好想来（由好想来、来优品、吖嘀吖嘀、陆小馋四大品牌合并而来）及老婆大人两大零食零售品牌。产品方面，覆盖水饮冲调、膨化食品、烘焙糕点、糖巧果冻、肉类零食、坚果炒货、方便速食、果干蜜饯、素食山珍等核心品类，集团整体SKU数量超过2000个。
2025年3月11日，根据灼识咨询发布并认证，万辰集团旗下量贩零食已签约门店数量超过1.5万家，其中好想来在营门店数已超过1万家。
作为量贩零食行业的头部品牌之一，好想来门店快速扩张的同时，也带动了万辰集团业绩大爆发。
2024年，万辰集团实现营收323.29亿元，同比增长247.86%；归母净利润为2.94亿元，上年同期亏损8292.65万元。
2025年一季度，万辰集团实现营收108.21亿元，同比增长124.02%，归母净利润2.15亿元，同比增长3344.13%。万辰集团表示，报告期内公司持续专注于量贩零食业务的高质量发展，规模优势显著增强，经营效率稳步提升，品牌势能持续累积。
截至收盘，万辰集团股价上涨1.37%至165元/股，总市值为310亿元。
（文章来源：上海证券报）
