6月27日，重庆蚂蚁消费金融有限公司（以下简称“蚂蚁消金”）发布《2024年可持续发展报告》，阐述可持续发展的理念与实践。
在创新普惠金融服务方面，报告显示，花呗服务超4亿消费者中，有1.27亿是新市民群体。在可识别职业类型的用户中，蓝领占比约一半，建筑业工人、司机、制造业工人、住宿餐饮业服务员等人群均超千万。蚂蚁消金坚持为这些用户提供灵活便捷、价格可承受的消费信贷服务。花呗有41天免息期，2024年，约65%用户未支付任何利息。
同时，蚂蚁消金也重视引导用户主动管理日常收支，改善自身金融状况。2024年，花呗额度互动功能“小红花”上线，将额度管理的主动权交给用户。可以提交相关材料申请提升额度，也能根据实际需要主动调低额度。报告显示，首批超350万用户率先体验功能，提交材料成功的用户中，68%通过风险审批，人均提额1100元。值得关注的是，“小红花”用户不良率不到大盘的一半，实现消费者金融健康和金融机构风险表现“双提升”。
“小红花”功能依托智能实时交互式风控系统，运用大模型技术构建多模态识别验真体系，材料证书识别准确率达97%，对25种伪造手法验真准确率达92%。同时，结合用户基础画像，对证书信息进行专家级理解，实现实时提额。
报告显示，为助力提振消费，2024年双11期间，花呗联动淘宝、天猫、快手等电商平台241万商家，推出951万件贴息商品，12期、24期高期次免息商品同比增长超20%。线下，联合商社电器、居然之家等超1000实体商家，在20多个城市商圈开展主题优惠活动。
同时，蚂蚁消金协同支付宝平台，保障政府消费券发放；联合商家推出消费满减、免息分期等活动，形成“政府补贴+企业让利+金融优惠”组合拳。2024年双11期间，天猫平台60%的国补商品支持花呗分期免息，降低了“薄弱人群”消费门槛同时，放大政策惠民效应。
在消费者保护方面，报告期内，蚂蚁消金运用科技升级用户服务体验，依托大模型强化智能客服训练，为2.48亿人次提供7×24小时自助服务，结合IVR多模态交互技术，实现人工客服90%以上在30秒内接通。
（文章来源：中国证券报·中证网）
