行业近期迎来专业化、标准化的新解法。5月29日，美团医药健康旗下美团医美针对用户改善塑形需求，推出“放心美·无忧保障”，旨在通过提供以医生为核心的“方案+保障”新型服务范式，为用户提供决策简单、价格透明和效果保证的改善塑形体验。同时，平台联合头部机构，从源头严审医生资质，承诺全程由从业8年及以上、主治医师及以上资质的医生操作。
“无忧保障”首期推出“精致V脸”一口价方案，承诺所有商品均享受“按需足量使用”“到店不加价”“无忧医生操作”“药品不掺假”四大权益保障。目前，已有包括静和医疗、薇琳美容、上海艺星整形、BR光电保养等头部机构加入第一期V脸方案，并将持续覆盖全国千家门店。
让求美者与专业医生双向奔赴
近年来，在“美丽经济”的驱动下，互联网流量拉动着大众对医美消费的追捧，不少公立医院的医生们被迫加入“网红”大军，但医疗美容本质上仍然是“医疗”，高度依赖专业人士，而医生同样需要专业平台，才能专注技术，真正发挥价值。
“无忧医生”是平台最为重视的一环，也是美团医美在医生生态建设上的重要升级。此次“无忧保障”特别推出医生专属信息页，全面展示医生资质信息、真实的医生评价及效果案例。这让医生们有了自己专属的“数字名片”，线上即可清晰展示其资质和从业经历，避免了像在其他平台上那样陷入自证的流量营销中。
此外，美团医美也联合大众点评笔记向医美行业正式开放内容生态，开始广泛拥抱医生创作者和UGC爱好者。医生可以利用点评笔记进行项目科普、原理解读、效果呈现；点评平台也为符合引入标准的优质医美创作者提供了专属权益，助力创作者与机构长效运营。
上海玫瑰医疗美容医院技术院长张玮医生表示，“无忧保障”是医美行业在复杂决策产品上的一个非常好的解决方案，对于重塑求美者的信任与体验非常有帮助，“美团这样的本地生活平台，通过提供标准化的产品服务，不仅能够降低消费者决策成本、减轻效果顾虑，也让医生能够把精力放到专业上去，反向保护平台上优质医生和机构的权益，推动良性健康的生态发展”。
据了解，上海薇琳医疗美容医院的皮肤美容科副主任医师李花停、上海静和门诊部皮肤美容科副主任医师段晓光等众多业内知名医生都已入驻。
美团医美行业运营负责人刘蓉表示，平台将通过有保障的标准化产品帮助广大求美者轻松享受“无忧”的医美服务，也希望通过严选专业供给和开放点评内容生态，为广大医生群体打造专业平台，让更多优质医生和机构被看见。
非标服务难题获得新解法
美团用户调研数据显示，有40%左右的用户表示，愿意尝试改善塑形类产品，但苦于市场上营销信息太多，因此“不知道怎么选”。
据美团方面介绍，根据海量用户调研，“无忧保障”首期推出的面部抗衰精致V脸方案，包含轻享版、优享版、奢享版三档不同价位的套餐选择，价格根据使用产品材料不同有所差异。所有档位的“无忧”商品均为一口价，无医生操作费和其他隐形消费。药品也统一实行“现场拆封，现场使用”，假一赔十。
此外，“无忧保障”基于机构资质及合规性、设备与耗材管理、既往患者安全与纠纷处理经验等维度，严选出全国数百家兼具“服务体验”与“医疗专业力”双重属性的头部机构。
“无忧保障体系，本质上就是通过平台严选的多重标准，给改善塑形类医美这类非标服务匹配了标准供给，来满足用户最大公约数的核心需求。”有行业人士表示，有了无忧体系的三重保障之后，消费者免去了做大量功课的过程，只需考虑自己是否有相关需求、预算多少、选哪个医生和机构，极大提升决策效率。
上海亚太医疗美容游莉医生也认为，这一套标准化保障体系，在实际临床中不仅能帮用户快速决策，也帮医生减少了不少解释成本。她举例称，不少客户受某些社交平台观点影响，不顾实际效果，只认“不疼就是假的”，给医生线下施术带来了极大的解释成本。“这个时候，美团医美的放心美验真系统就给了我们很好的支持，二维码一扫，滴一声可以让我少解释很多”。
据悉，美团医美在2022年推出“放心美”服务保障体系，并在2023年12月升级了“放心美·扫码验真”服务。截至2024年，已覆盖2000家医美机构，进驻超4000台智能验真设备，确保消费者到店体验的所用药品、仪器均为正品。
美团医药健康事业部负责人李晓辉表示，“放心美·无忧保障”是平台联合生态伙伴，医美产品创新、提升医美消费体验的一次重要尝试。未来，美团医药健康将继续联动机构伙伴，不断优化产品和服务流程，用专业、放心的服务护航求美者，共同推动行业健康发展。据悉，针对加入“无忧保障”的机构，美团平台会提供流量倾斜、专属保障标识以及场景营销等专项扶持，目前已吸引全国12个城市122家机构参与。
（文章来源：国际金融报）
