4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。
按淘宝规则，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。据悉，这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。
业内人士普遍认为，“随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消‘仅退款’是大势所趋。”
公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。
今年，淘宝以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。在年初，淘宝天猫在服饰、美妆、运动户外三大行业试点推出优质品牌限时返佣激励，截至3月底，90%品牌达成双位数高增长目标，接下来该政策将增频扩围，频次提高为“全年多次”，并逐步向全行业拓展；3月底，淘宝直播也宣布加码品质直播，新增110亿投入帮助更多生态伙伴用品质实现确定性增长。此外，淘宝还升级上线一系列运营政策，如上线“退货宝”、异常订单退还推广费、持续打击羊毛党、治理恶意店群和AI假图等，多方位保护商家和消费者权益。
记者了解发现，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。
当晚，记者就“取消仅退款”消息向京东、拼多多、快手等多家电商平台求证，至截稿时，上述平台暂未回应。然而，记者留意到，4月22日快手电商发布售后意见征集，该征集意见显示，为切实保护平台内商家和消费者权益，优化各方责任分配，进一步保障商家自主经营权，平台对现行的售后服务规则进行一揽子公示，在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确。
2024年，快手电商对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级，避免“仅退款”一刀切，将更多自主判定权留给商家，同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会，部分轻微违规行为不再设违约金处罚。
此外，记者就“是否取消仅退款”问题询问京东客服，客服回复，当用户选购的商品有“仅退款不退货”标识，如在订单签收之日起的7天内，因京东原因导致损坏（比如：物流损及质量问题）且无回收价值的商品，当您提交退货申请后，可能审核为退款不退货，无需返还商品。客服还表示，如果没有标识但已与商家达成一致的，申请售后上传凭证即可。
（文章来源：广州日报）
