美团全面上线“骑手可屏蔽恶意用户”功能

上证报中国证券网讯（记者杨翔菲）日前，美团骑手发现，美团骑手App内已全面上线“屏蔽恶意用户”功能。

美团产品负责人介绍，今年在恳谈会上，骑手“公平感”与“尊重感”的诉求非常强烈，专家建议可适当增加骑手选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间，同时鼓励美团完善各方权益。基于前期调研，美团于今年9月在多个城市试点了新功能。

当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户，一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单。为了同时保障用户的体验不受影响，即便某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响。

针对部分用户与商户担心的“功能是否会被滥用”问题，美团在试点反馈基础上，将原计划的3个屏蔽名额调整为2个，并设置“完单后可使用”等规则，以平衡权益保障与风险防范。试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响。

美团产品负责人表示，平台已在行业中首创搭建起骑手、用户、商家三方相互反馈意见的渠道。同样，用户的权益也会得到保护，如骑手有不合理行为，纠纷处置团队也会及时介入，向用户提供紧急调度、损失赔付、体验保障等帮助。商家遇到恶意差评、醉酒下单、骑手服务态度不佳等极端情况，平台也有线上系统和城市一线团队协助处理。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）