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对景区而言，节假日是难得的客流旺季。记者最近在辽宁多个景区走访发现，很多景区只顾线上线下“吆喝”，应对客流高峰预案不足。前一阵，辽宁省清原县红河谷漂流因暑期客流集中，发生交通意外，导致旅客滞留。收入飘红，却凉了人心，目前景区已闭园。
辽宁清原峰奇岭峻，山水清秀，有发展文旅产业的好底子。红河谷漂流项目经过大力宣传后，号称“北方第一漂”。很多游客慕名前往，却发现问题颇多。一是景区山高路狭沟深，道路建设滞后，有网友反映摆渡大巴弯道下坡车速非常快，“比漂流还猛”；二是当游客数量远超景区承载力时，缺乏预约疏导和应急预案，摆渡大巴车“停摆”，游客无奈长途跋涉返回；三是管理失序，服务生硬，“好玩项目基本靠挤”，并且退票难。该景区因投资纠纷、无序管理曾被关闭，重启后问题短板仍然不少。
风景好不等于口碑好，宣传好不等于体验好。近几年，不少景区被游客退票的呼声推向舆论的风口浪尖，暴露了一种短视的逐利逻辑——将捧红景点视为快速变现的工具，而非需要精心呵护培育的文旅品牌。一些地方热衷于砸重金做宣传、搞秀场，追求短期内的流量爆棚和门票收入，却漠视长期投入、见效慢的基础设施和服务细节完善。这种“重营销、轻内涵”“重数量、轻安全”的发展模式，本质上将景区与游客的关系简化为一锤子买卖，忽视了可持续的情感连接。
再者，旅游景区不是载客无限的容器。国内很多景区早已实施线上预约制，在节假日客流高峰到来前主动调流，既满足了游客体验，又保护了脆弱生态。反观一些景区，还把摩肩接踵的登山客流当成炫耀资本，缺乏科学调控限流，可能引发这样那样的“意外事件”。
节假日景区“人从众”也许难以避免，但游客“我后悔了”的吐槽却有办法消减。文旅魅力的本质是地区自然魅力和人文魅力的综合体现，真正的“流量密码”不在一时的网络热度，而在持续练好内功后形成的口碑效应。
景区管理者与其热衷昙花一现的营销亮点，不如换位思考，积极补位，从“流量思维”转向“质量思维”。针对景区暴露的问题，一方面补短板，加大交通、食宿、安全等硬件设施投入，建立客流监测预警和预约限流机制，确保游客舒适度安全性。另一方面提升服务软实力，比如能不能“一票或一证（身份证）到底”，减少排队时间？比如在主要景点加大人力现场调控分流、维持秩序等，从细节入手提升游客满意指数。
国庆中秋“双节”将至，文旅市场热度攀升。对景区而言，千般努力，让游客真心感叹一句“我来了，我爱了”，就值得。
记者孙潜彤于沈阳
2025年9月25日
（文章来源：经济日报）
